Am nächsten Morgen kontaktierte van S. die BILD-Zeitung: "Ihr müsst uns helfen.“ Die Verspätung betrug inzwischen 13 Stunden. Eine Anfrage der BILD an Ryanair blieb unbeantwortet. Erst gegen 11 Uhr vormittags kam die erlösende Nachricht: Das Boarding begann kurz vor 12 Uhr, mit einer aktuellen Verspätung von über 17 Stunden. Der Grund für das Fehlen jeglicher Unterstützung war simpel: Ryanair hat in Alicante kein eigenes Personal. Die Flughafen-Crew hatte keine Anweisungen von der Billigfluggesellschaft erhalten, Hotels und Transfers zu organisieren. Neben einer Entschädigung von 400 Euro sollten die Ryanair-Passagiere alle Ausgaben für Essen und Getränke erstattet bekommen.