Während des Fluges sollten sich die Probleme mit dem Sauerstoff weiter verschärft haben. Aus diesem Grund hatten sich die Piloten dann entschlossen einen Notfall zu melden und eine Notlandung zu beantragen. 2 Stunden später setzte der Flieger dann sicher auf der Landebahn in der spanischen Hauptstadt Madrid auf. Die an Bord befindlichen Passagiere mussten im Anschluss an den Zwischenfall etwa 16 Stunden im Flughafen ausharren, bis eine Ersatzmaschine sie nach Brasilien bringen konnte. Welche Ursachen zu dem Zwischenfall geführt haben, wurde von der südamerikanischen Airline Latam allerdings nicht detailliert aufgeführt.