Das Unglück ereignete sich am Nachmittag, als zahlreiche Urlauber an den beliebten Naturpools von Los Gigantes verweilten. Plötzlich tauchte eine massive Welle auf und erfasste die ahnungslosen Badegäste mit voller Wucht, zog sie in die Tiefe. Laut den lokalen Notdiensten wurden mehrere Menschen von den gewaltigen Wassermassen mitgerissen, darunter auch ausländische Touristen.