Was tun, wenn das Internet nicht funktioniert?

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Stars (2 / 1) 22.04.2021 23:33 / Silia Symbolbild fizkes/Shutterstock.com

Ist eigentlich alles in Ordnung, nur Netflix funktioniert nicht oder das PlayStation Network und Xbox Live zicken herum? Dann ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass weder ein Problem beim eigenen Provider noch im Haushalt vorliegen. Denn auch die Server einzelner Anbieter können kaputt gehen.

Hier lohnt sich ein Blick auf Seiten wie "downdetector.com" und den deutschen Ableger "allestörungen.de". Kunden können dort melden, ob sie Probleme mit ihrem Provider oder mit einzelnen Diensten haben. Geht die Kurve an Störungsmeldungen in den letzten Stunden stark nach oben, ist es wahrscheinlich, dass derzeit eine größere Störung vorliegt. Weiter überprüfen können Nutzer dies teilweise auf eigenen Seiten der Anbieter oder auch in den sozialen Medien. Viele große Firmen haben beispielsweise bei Twitter einen eigenen Account, mit dem sie Anfragen beantworten oder über allgemeine Störungen informieren.

Lässt sich dort nichts finden, sollte eine Kontaktaufnahme mit dem Dienstleister helfen. Provider wie die Telekom, o2 oder Vodafone haben Kunden-Hotlines oder bieten Kontaktmöglichkeiten per E-Mail und dergleichen, um Störungen melden zu können. Im Notfall müssen Kunden die entsprechende Nummer mit dem Smartphone heraussuchen - oder die Unterlagen herauskramen, die der Anbieter nach Vertragsabschluss geschickt hat. Auch dort ist die entsprechende Hotline im Regelfall vermerkt.

Richtig vorsorgen

Wer auf der sicheren Seite sein und während einer Störung zumindest nicht auf seine Unterhaltung verzichten möchte, der sollte für den Notfall vorsorgen. Podcasts, Hörbücher, Musik und Filme lassen sich bei vielen Streaminganbietern auch direkt auf Endgeräte herunterladen. Selbst YouTube-Videos können offiziell heruntergeladen werden - dazu muss man aber Kunde von YouTube Premium sein.