Gegen 22 Uhr kontaktierte die Gruppe schließlich die Polizei. Die Situation besserte sich jedoch nicht. Das Busunternehmen soll den gestrandeten Passagieren zwar einen Ersatzbus geschickt haben, der jedoch nie eintraf. Da die Reisenden ganze 16 Stunden ohne Nahrung auskommen mussten, alarmierten die Beamten das Deutsche Rote Kreuz, das die Anwesenden mit Essen und Getränken versorgte.
Erst nach Mitternacht wurden Großraumtaxis organisiert, die die Senioren zum Hauptbahnhof nach Stuttgart brachten, von wo aus sie mit der Bahn in Richtung Magdeburg und Stendal weiterreisen konnten. Laut der Polizei bot der Reiseveranstalter den Geschädigten zudem die Unterbringung in einem Hotel an, aber die Senioren wollten "nur noch nach Hause". Das Busunternehmen wollte sich auf wir-Anfrage vorerst nicht zu dem Vorfall äußern. Der Bus wurde schließlich abgeschleppt, und die Verkehrspolizei überprüfte die technischen Einrichtungen, einschließlich des Fahrtenschreibers.